Politique de résiliation

Politique de retour et droit de rétractation

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, tout client particulier dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client peut :

Utiliser le bouton « Demander un retour » disponible sur notre site ;
Utiliser le formulaire de rétractation en ligne ;
Nous contacter par e-mail à l’adresse : [email protected] ;
Ou nous adresser toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Un accusé de réception sera envoyé au client dès l’enregistrement de sa demande.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

Être retournés dans un délai maximum de 14 jours après la notification de rétractation ;
Être dans leur état d’origine en parfait état sans aucune traces de montage ou d'utilisation;
Ne pas avoir subi de modification, montage ou détérioration ;
Être accompagnés de leur emballage d’origine, notices et accessoires éventuels.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation excessive pourra faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement conformément aux dispositions légales.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

Aux produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
Aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
Aux contenus numériques téléchargés après accord exprès du client ;
Aux prestations déjà exécutées avec l’accord préalable du client.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un transporteur permettant le suivi du colis. DriftParadiz ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu lors du transport retour.

5. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

DriftParadiz se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.

6. Produits défectueux ou erreur de préparation

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais en joignant des photographies du problème constaté.

Après validation par notre service après-vente, une solution adaptée sera proposée : échange, remplacement, avoir ou remboursement.

7. Contact

DriftParadiz

200 Route du Rotey
73460 Notre-Dame-des-Millières
France

E-mail : [email protected]

Téléphone : 06 60 99 86 38